Manager de la communauté et la satisfaction client

Manager de la communauté et la satisfaction client

Vous rêvez de travailler chez EcoLearn ?

Qu’il s’agisse d’un stage, d’un poste à temps partiel ou à plein temps, d’une mission en Freelance ou d’autres opportunités à discuter, n’hésitez pas à remplir ce formulaire, nous étudierons toutes les demandes et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

À propos d’EcoLearn

EcoLearn est une entreprise à mission et un leader dans la formation au développement durable des entreprises. Ses missions: Fournir aux professionnels les compétences nécessaires pour rendre les entreprises (plus) durables..

Avec 3 co-fondateurs uniques, experts reconnus du développement durable et de la pédagogie innovante tant dans le monde académique qu’en entreprise, EcoLearn dispose d’un savoir-faire unique et d’une équipe talentueuse, dynamique et ambitieuse.

EcoLearn fournit aux professionnels les connaissances, les compétences et l’état d’esprit nécessaires pour transformer avec succès leur entreprise ou leur carrière vers la durabilité à travers :

  • Des certifications et des cours (numériques et en personne)
  • Des formations en entreprise (programmes numériques et personnalisés)

Nous recherchons un(e) stagiaire/alternant(e) pour nous aider à promouvoir l’offre de formation en entreprise!

 

Descriptif du poste

Votre mission, si vous l’acceptez, est de vous assurer de la satisfaction et la complétion des apprenant·es tout au long de leur formation, d’animer des webinaires et les débats sur la plateforme et d’organiser la communauté pour booster l’engagement, rendre tous les apprenants heureux, booster et quantifier l’impact d’EcoLearn. Vous devrez manager la communauté et faire en sorte que les apprenants aient une bonne expérience d’apprentissage. La satisfaction des apprenants est en effet clé pour EcoLearn, et une de nos propositions de valeur est la mise à disposition pour une durée illimitée d’une communauté d’apprenants vivante et animée. Nous traitons ainsi nos alumni avec la même attention que nos apprenants en formation. La structure de cette communauté est déjà en très grande partie posée par votre prédécesseur, et le travail à effectuer sera un travail d’animation plus que de création. Nous restons bien sûr ouverts aux idées d’amélioration sur cette structure, et encourageons la créativité à ce niveau.

Animation de la communauté

  • Animation de la communauté, suivi de la communauté, collecte d’informations et ouverture de l’accès à AEF Info ;
  • Construire l’infrastructure de notre réseau social Circle, impulser des cercles de réflexion des lieux de débats et maximiser l’engagement ;
  • Animation de webinaires d’apprentissage ;
  • Réponse aux questions des apprenants sur nos différents courriels et groupes Whatsapp.

Succès client

  • Aider les apprenants à avoir une bonne expérience d’apprentissage en ligne ;
  • Collecter les feedbacks et proposer leur implémentation aux bonnes personnes ;
  • Animation de webinaires B2C réguliers ou de webinaires spéciaux avec les anciens élèves ;
  • Soutien aux Master Classes et aux journées de formation en présentiel.

Compétences

  • Requise : aimer faire plaisir aux personnes et résoudre leurs problèmes dans la joie et la bonne humeur. 
  • Requises : connaissances en développement durable, aisance à l’oral, compétences en community management, sens du contact, maîtrise du français, maîtrise de l’anglais (oral et écrit), aisance dans un environnement numérique, apprentissage rapide et souci du détail, anticipation des besoins et demandes des apprenants ;
  • Souhaitées : sens du design, se mettre à la place de l’utilisateur final, apprentissage rapide de nouveaux outils digitaux, créatif visuellement ;
  • Une expérience avec Circle, Genial.ly, Notion.so ou 360Learning est un atout majeur ;
  • Une expérience dans l’étude d’impact ou la structuration/analyse de données est un plus ;
  • Vous serez immergé.e dans la culture et l’ambiance d’une jeune entreprise avec de grandes possibilités d’évolutions ;
  • Lieu de travail : en distanciel ou et parfois en présentiel à Paris (notre espace de coworking se trouve à Bastille et nos formations se trouvent à l’hôtel de l’industrie dans le Ve arrondissement) ;
  • De nombreux webinaires à animer seront prévus le soir de 18h à 19h30. 

Profil recherché

  • Bac+5 en communication, commerce, ingénieur ou développement durable ;
  • Habite Paris ou ses alentours ;
  • Formation/intérêt pour le développement durable ;
  • Nous croyons en la diversité et recherchons des personnes talentueuses, quels que soient leur genre, leur origine, leur parcours personnel ou leur handicap. Chaque candidature sera examinée de manière égale et sera axée sur les aptitudes et les compétences.

Les avantages

  • Équipe jeune et ambitieuse ;
  • Participation à des évènements ;
  • Maîtrise d’une grammaire DD et immersion dans les défis de transformation durable des entreprises, un sujet clé et transverse pour le business ;
  • Tickets Restaurant.

Informations pratiques

  • Pour répondre à cette offre, merci de remplir le formulaire prévu à cet effet ci-dessous ;
  • Contrat de travail CDI ;
  • Début du contrat dès que possible ;
  • Lieu : Imagin’Office Bastille (Paris 11e) et télétravail.