Qu’est-ce que le retour d’expérience ?
L’idée du retour d’expérience (REX ou RETEX) est de solliciter le retour d’information des fournisseurs par le biais d’un questionnaire afin d’identifier les points à améliorer dans la manière dont les acheteurs interagissent avec les fournisseurs.
Informations générales
ROI – Retour sur investissement : Une mesure de performance utilisée pour évaluer l’efficacité ou la rentabilité d’un investissement ou pour comparer l’efficacité d’un certain nombre d’investissements différents. Le ROI tente de mesurer directement le montant du retour sur un investissement particulier, par rapport au coût de l’investissement.
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REX – Retour sur expérience : En utilisant le REX comme mesure, les entreprises devraient examiner leurs investissements, la manière dont elles allouent les ressources et comment cela se traduit par une meilleure expérience client pour leurs clients et utilisateurs.
Impacts actuels
Que cela signifie-t-il pour les entreprises ?
Les clients et les consommateurs ont désormais un pouvoir sur votre entreprise. Ils peuvent choisir de s’adresser à vous ou non. Et dans de nombreux cas, cet acte d’aller vers une marque particulière repose sur l’expérience du client avec cette marque.
Une bonne expérience rend les clients fidèles à votre marque.
C’est pourquoi le retour d’expérience est une mesure importante à prendre en compte pour développer une entreprise.
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